~BMW E90 325i中心の趣味のブログ~
2009/12/27(日)01:25
BMWを購入して、
一番驚いたのがディーラーのクオリティです。

20091226 Ishikawa BMW-1
ショールームのデザイン、
営業マンのセンス、サービスのクオリティ
これらはもちろんですが、

顧客ニーズの把握+対応

これが、今まで付き合ってきた
ディーラーとはまったく異なります。

20091222 シートレール交換-2

彼らは、
自分たちが取り扱っているものが
いかにクオリティーが高いものなのかを
知っているし、誇りを持っている...

なので、
それを取り扱う者としての
クオリティとスキルが必要なのも
充分理解している...

20091222 シートレール交換-3
だから、いつお邪魔しても
そこには快適な時間が用意してあり、
BMWを所有する歓びで満たされてしまう...

...と書くと、Ishikawa BMWさん
ちょっと褒めすぎでしょうか(笑)。


その証拠に
彼らの顧客満足への
挑戦には目を見張るものがあり、
伺うたびに新しい発見があります。

その、第一弾がこれです。

20091226 Ishikawa BMW-3
「外出中」のタグ。

一度着いた席。
試乗から戻ったきたら
他の誰かが座ってて、
どいて欲しいとも言えないし...
なんか気まずい。

そんな経験は無いでしょうか?

それを解消したのが、
このタグです。

20091226 Ishikawa BMW-2

試乗から、帰ってきたら
さりげなくテーブルに置いてあり、
新しい飲み物と一緒にゆっくりと
BMWの楽しさを歓談できる...

ほんの些細なことなのですが、
そういう気配りが行き届いているところに
クオリティーの高さを感じますね。

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コメント
この記事へのコメント
返信
ポルシェセンター岡山
受付担当中島さん
コメントありがとうございます。

Ishikawa BMWのすごいところは、
高級感のある対応なのだけれども、
お高く留まった対応ではないところ...

ブランド価値を落とさず
フレンドリーなんですよね。

それにしても、
高級車に囲まれた職場で
お仕事できるとは、羨ましい限りです。
2009/12/29(火) 22:50 | URL | kicchan #pQpZY72.[ 編集]
返信
ojinさん
コメントありがとうございます。

Z33の試乗をしに
日産のディーラーへ行った時、
飲み物も出てこなかったことが
ありました(笑)。

私たちの後から来店した
お客さんには次から次と出てくるのに...

おかしなディーラーだな
と思っていたら、

昨年の9月に民事再生法の適用を
申請しました。

納得。
2009/12/29(火) 22:06 | URL | kicchan #pQpZY72.[ 編集]
外出中のタグ
素晴らしいですね。
ブログも興味深く拝見させて頂きました。
というのも、昨年まで東京のBMW正規ディーラーに
勤めており、岡山に戻ってきてからは
岡山の正規ディーラー → 現在ポルシェディーラー勤務でして・・・。
ポルシェで働いているにもかかわらず愛車はE91です、笑
私もishikawa BMWさん見習って頑張ります☆

2009/12/28(月) 17:07 | URL | ポルシェセンター岡山受付 #-[ 編集]
あたりまえがあたりまえに
富山は凄いですね、心配りが・・・
俺は最近ジュース飲みにいっているみたいなものですね、
人の納車見にwまあ嬉しそうな顔見るとこちらも嬉しいですね。
昨日も夕方買った本人から電話があり、いいですわねーBM
すべてに満足されてる様子でした。
奥さんほっといて走り回ってたみたいでつがwww
2009/12/27(日) 07:43 | URL | ojin #Qi8cNrCA[ 編集]
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お客様に、ここまで光栄なお言葉を頂けるなんて 本当にセールス・ショールームスタッフ冥利につきますよね・・・。 特に「外出中のタグ」...
2009/12/29(火) 02:55:28 | ポルシェセンター岡山  ショールームブログ
はじめまして

前車318iでBMWにハマッてしまいました。
今回325iへの乗り換えを機にブログに挑戦しております。
共通の趣味を持った方々とたくさん情報交換していけたらなぁと思っております。みなさんよろしくお願いします。

プロフィール

kicchan

Author:kicchan
営業マン。2児のパパ。
車が大好きで商談中も
車の話題が絶えず..
自社商品より車とパーツの
相談が多いのが悩みの種。
今度はみんなで
どこに行こうかな..(笑)

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