~BMW E90 325i中心の趣味のブログ~
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2011/09/28(水)01:06
同じくして先週、

Ishikawa BMWさんに
車検費用を支払いに行ったときのこと...

駐車場に乗り付けるなり
ショールームレディの木谷さんが
「ようこそ、いらっしゃいませ ○○さま」
と駆け寄ってこられ

用件を伝えると
「ありがとうございます。どうぞ中へ」
ってな感じでショールームに導かれ..

中に入ると
エントランスで..
カウンターで..
展示スペースで..

「いらっしゃいませ」
「こんにちは」
と、すごく自然に挨拶を交わし..

席に着くと
「お飲み物はいかがですか」と
これまたとても自然にもてなされ..

一息付いたくらいに
整備担当が清算に来られる。

この間、
営業担当の出る幕無しで..

そうそう、
この日は営業担当の谷内さんが
お休みでして..


20110927-01.jpg
そんな時でも
何の心配もなく

席に座ったまま
ものの数分で支払いまで完了。

あまりのスムーズさに
思わず家内と二人..

新メニューの
ライチジュースを飲みながら
目を見合わせたのでした。

さらに...

そんなことは序の口で
と言わんばかりにサービスは続く..


「今回の車検整備内容について
 教えて欲しいことがあるんですが..」
 と切り出せば、整備担当が...

「新しい1シリーズが出ましたね。」
 てな会話になれば...

20110927-03.jpg
ダイジェストが届いたのでと
他の営業担当が...


極めつけは..
ショールームレディーの木谷さんが、
キャンペーン中と言うことで...

20110927-02.jpg
洗車+ウォーターマスカラなるものまで
お試し価格で施工していただき..


たかが、
車検費用を支払いに来ただけなのに..


ここには

豊かなカーライフがあふれている!!


ここまでくると
比較するのが馬鹿らしいと言うか..

できもしないのに
お客様第一主義とか謳うな..

と言う話でした。


もちろん..

翌日、Ishikawa BMWの谷内さんから
お礼の電話があったことは
言うまでもありません。



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コメント
この記事へのコメント
kazumallさんへ
コメントありがとうございます。

担当営業がスゴくイイ人だったので
今まで店の印象はあまり気にならなかった
のですが、

今回の件でハッキリしましたし、
こりました。(苦笑)

ちなみに
バインダーを持って出てきた人
店内の掲示物を見ると
なんと副店長でした。

上の人が率先して
接客してない...

話にならないですね。(笑)
2011/10/01(土) 07:48 | URL | kicchan #pQpZY72.[ 編集]
Ojinさんへ
コメントありがとうございます。

ネッツといえば..
昔のトヨタオート店。

アルテッツァが発売されたとき
店の対応があまりにも横柄で、

お客がレガシィB4に流れたのは
あまりにも有名で...

学んでないですね..(苦笑)

ま、今はハイブリッドが売れてるから
スタッフの力量はあまり関係ないのかも..
2011/09/30(金) 23:03 | URL | kicchan #pQpZY72.[ 編集]
gouさんへ
コメントありがとうございます。

ネッツの人は
給料もらって働いてるだけなんですよ。

なので、
客の満足度なんてどうでも良くて..

自分の仕事をこなすのに必死で
周りが全く見えていない..

こんな人たちに
命を預ける車を
任せてよいのかと思いました。

次回は多分ないと思います。
2011/09/30(金) 22:54 | URL | kicchan #pQpZY72.[ 編集]
私も営業マンの端くれなので、
接してくれる営業マンやお客様への対応など
もついつい見てしまいますね~
うちのBMWの担当営業は契約の際に爪が長く
清潔感がなかった事が気になりました。
いずれにしても、お客様の立場に立った接客が
基本ですよね~
2011/09/28(水) 23:23 | URL | kazumall #-[ 編集]
仕方のないことだと・・・
ネッツは所詮、大衆車・・・
悪いいいかたすると、そんなに丁寧に利益考えたら、
やれないって事だと思いますね。
レクサスはやはり対応良いですから。
しかし、カギつけてほっとけとは・・まじ酷い、
ネッツ店ですね・・俺ならもうそこで買わない。
2011/09/28(水) 22:50 | URL | Ojin #-[ 編集]
さすが!
もうネッツとは質が違いますね。
単にクルマの価格が違うからとか
訳の分からない理由では片づけられません。
なんだか、急にディーラーに行きたくなりました (^^;
2011/09/28(水) 10:06 | URL | gou #-[ 編集]
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はじめまして

前車318iでBMWにハマッてしまいました。
今回325iへの乗り換えを機にブログに挑戦しております。
共通の趣味を持った方々とたくさん情報交換していけたらなぁと思っております。みなさんよろしくお願いします。

プロフィール

kicchan

Author:kicchan
営業マン。2児のパパ。
車が大好きで商談中も
車の話題が絶えず..
自社商品より車とパーツの
相談が多いのが悩みの種。
今度はみんなで
どこに行こうかな..(笑)

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